¡Ups! el servicio técnico de Apple marca récord de insatisfacción en el último periodo
El servicio técnico de Apple ha alcanzado su punto más negativo en cuanto a satisfacción de usuarios en la historia de la compañía (desde que se analizan estos datos), en el segundo cuarto de este año 2015 los usuarios valoraron el servicio como negativo según la fuente consultada StellaService.
StellaService indica que Apple está situada en el número 25 del ranking de satisfacción de usuarios, superada por tiendas como L.L.Bean (número 1) y Burberry (número 7), curiosamente la empresa de donde proviene Angela Ahrendts, actual encargada de las tiendas de Apple. Los de Cupertino es la única marca de tecnología analizada en esta especie de encuesta de satisfacción.
En cuanto a la tienda online, Apple ha caído al lugar 14 en la lista, sin embargo se ha conseguido mejorar de una media de entrega de 3,1 días a 2,6. La puntuación de la tienda online radica en la descripción y etiquetado de productos, el proceso de compra, el tiempo de entrega y el embalaje tanto su calidad como el estado en el que llega a nuestro domicilio. Si analizamos las devoluciones Apple también se sitúa en el puesto 14, este otro apartado tiene en cuenta el tiempo de devolución y su facilidad.
Apple no está ni entre las 25 primeras empresas cuando tratamos servicios teléfonicos, de correo electrónico o de chat hacia los consumidores. El chat ha empeorado de una demora de 34 segundos a casi el doble con 63 segundos. Según la media están 20 segundos por encima, algo muy negativo. En cuanto al porcentaje de solución de los problemas también se dan malos datos, antes tenían un 97% y ahora un 94%, sigue siendo alto pero la caída del 3% es para tenerlo en cuenta.
Para el servicio telefónico, el tiempo crece hasta los 121 segundos y sin embargo la tasa de solución es del 99%. Queda claro que en este caso la espera merece la pena. Esto es además 7 segundos más rápido que la media.
