Se nos rompe el iPhone y vamos a un Apple Store

Te levantas un día con el iPhone en modo pisapapeles, no enciende, no actualiza… y no permite restaurar. ¿Qué hacer?. En esta entrada os queremos comentar qué nos ha pasado exactamente y cómo se ha solucionado el problema que pensábamos sería leve pero ha sido bastante más grave de lo que pensábamos.

Los antecedentes: nos acostamos y ponemos, como todas las noches, la alarma. Nos despertamos por la mañana con una sensación extraña, vemos como la pantalla del iPhone está completamente negra pero con un breve tono de brillo. Lo apagamos suponiendo que ha sido una aplicación (radio o alarma), al iniciar nos aparece el logo de Apple pero no pasa de ahí, a los, no pocos, minutos desaparece el logo y vuelve al estado de ‘pantalla en negro pero con algo de luz).

A continuación os contamos los pasos que hemos seguido:

• Reinicio forzado del teléfono: no aporta ninguna solución, el iPhone sigue exactamente igual.

• Actualización de iOS: al intentar proceder a la actualización nos aparece el error (6) de iTunes que impide seguir con el proceso.

• Restauración a estado de fábrica del iPhone mediante iTunes: mismo problema que en el caso anterior, no ofrece ninguna solución.

Después de seguir estos pasos lo único que nos queda es pedir una cita para el genius bar de Apple, elegimos, por disponibilidad, la tienda de Parquesur (es una de las que más disponibilidad suele tener en la gama iOS).

¿Qué han hecho en la tienda de Apple?

Nos atienden, como casi siempre, en hora. Nos escuchan el problema y nos indican que expliquemos que pasos hemos hecho en casa. La Genius entra en la zona de servicio técnico (en el interior de la zona de empleados de la tienda) para hacer unas comprobaciones y sale al cabo de unos cuantos minutos.

Nos indica que se han realizado unas comprobaciones para ver si era por la batería pero el voltaje y proceso de carga es correcto. Estima, sin saberlo completamente, que el problema puede deberse a un problema en la placa base del iPhone y que dado que está en garantía se procederá a cambiar el iPhone roto por una nueva unidad.

Se nos rompe el iPhone y vamos a un Apple Store en video

Para los más curiosos el video que hemos adjuntado en la entrada ha sido grabado con Panasonic Lumix TZ100 con calidad 4K.