Apple y Twitter: cuenta oficial para dar soporte en las redes sociales
Apple ha activado esta semana un nuevo canal para dar soporte técnico y atención a los millones de usuarios de sus productos. Se trata de una cuenta en la red social Twitter, llamada @AppleSupport, que además de ofrecer trucos y guías de uso, responde cuestiones planteadas por los usuarios, la mayoría vía mensajes directos.
La compañía californiana amplía de esta forma la atención al cliente de manera oficial, cubriendo así toda su gamma de productos. La empresa de Tim Cook ya tenía otras cuentas abiertas en Twitter como Apple Music o la Apple Store. Así pues, la empresa con el logo de la manzana mordida, se equipara con otras grandes compañías del ámbito tecnológico que ya tienen y ofrecen soporte técnico desde esta plataforma.
Con este movimiento, Apple facilita el trámite de tener que acceder a su web y buscar en el apartado de soporte técnico las posibles dudas o problemas vía chat, pudiendo simplemente entrar en nuestra cuenta de Twitter y preguntar directamente.
Uno de los primeros tweets nos mostraba algunos trucos para poder, por ejemplo, aprovechar la app Notas creando una lista de tareas. Si hechamos un vistazo, la cuenta ya ha superado con creces los 195.000 seguidores y más de dos mil interacciones. De momento el soporte técnico y directo solamente está en Inglés, veremos si se expande el número de idiomas para poder ofrecer a un mayor número de personas de todo el mundo un servivio de calidad y sobretodo rápido, abriendo más cuentas oficiales para diferentes países.
¿Os parece que Apple con este movimiento se puede acercar más a sus clientes? ¿Creéis que la compañía californiana ha acertado con dar este servicio de soporte técnico? Esperamos vuestras opiniones.
