Apple, necesitas mejorar…
Es posible que hayas tenido que llamar a tu tienda Apple más cercana para consultar el estado de una reparación o preguntar si tienen disponibilidad de un producto, y es por ello que quizás la fotografía de cabecera de nuestra entrada te resulte muy familiar. Más de diez minutos de espera para obtener respuestas impropias de Apple, pero todo tiene una explicación, y es la siguiente:
El cargo de vendedor de las tiendas Apple se denomina Specialist, son esos empleados que vemos con las camisetas azules con el logo de la manzana y que la mayoría de veces nos resuelven todas nuestras preguntas sobre productos. Sus puestos dentro de la tienda no son fijos, sino que rotan, dos horas en Mac, una hora en iPhone… dos horas en accesorios, y hay un puesto, que sólo lo ocupa una persona y es el de teléfono.
Dicho teléfono es al que podemos llamar cualquiera para preguntar si el modelo de iPhone 5S de 32Gb está o no agotado, o si tienen tal accesorio… ¿calculais cuantas personas pueden llamar a este teléfono a la vez? Pues bastantes, pueden acumularse en torno a unas cinco o seis llamadas al mismo tiempo, por lo que el tiempo de espera puede ser bastante largo. No entendemos como Apple permite que un servicio que tienen disponible funcione de forma tan pésima.
Así que ya sabéis, si llamáis y llamáis a una tienda Apple y tardan en cogeros el teléfono al menos ya sabéis que el motivo es que sólo hay una persona atendiendolo. Como véis en nuestra cabecera hemos estado hasta diez minutos en espera hasta ser atendidos, un auténtico desastre.
