El usuario principal administrador ha desaparecido: tenemos la solución

Hemos tenido que recurrir al servicio de Apple Care para solucionar un grave problema en nuestro iMac. El problema ha quedado completamente resuelto por lo que os mostramos todos los pasos que hemos llevado a cabo en el video que adjuntamos en la entrada) además de dejar los comandos que tendremos que introducir en Terminal.

Si cuando habéis encendido el ordenador Mac el usuario principal administrador ha desaparecido tenemos dos noticias que daros, en primer lugar que no habéis perdido nada, seguramente lo podamos recuperar (nosotros hemos podido) pero la mala noticia es que vais a dedicar una tarde en hacer el proceso como poco.

El usuario principal administrador ha desaparecido: tenemos la solución

Lo pasos que nos han indicado en el servicio de Apple Care es:

1. Acceder al usuario invitado. Desde este usuario queremos comprobar si vemos los otros usuarios. Seleccionamos el logo de Apple , luego ‘Preferencias de sistema’ y seleccionamos ‘Usuarios y grupos’. En nuestro caso en esta ventana no hemos podido acceder a crear nuevos usuarios. Si os deja vuestro asunto estará solucionado al crear un nuevo usuario como administrador, luego tenemos que entrar con este usuario y podremos ver los archivos del resto de usuarios ya que contaremos con todos los permisos necesarios. Como no hemos podido acceder a crear este nuevo usuario tenemos que continuar con el departamento de Apple Care. Nos guían para entrar en el modo de recuperación del sistema. Para ello vamos a reiniciar el equipo, y cuando escuchemos el sonido de inicio pulsaremos CMD (⌘) + R.  Abriremos ‘Utilidad’ y luego ‘Terminal’ para escribir algunos comandos que os dejaremos detallados en nuestra web, tendréis un enlace en la descripción del video. Escribimos

resetpassword 

y pulsamos enter. En esta nueva pantalla existe la posibilidad de que podamos crear un nuevo usuario, si no es así, como nuestro caso, continuamos con el proceso.

2. Se nos indica que tenemos que desconectar todos los periféricos que tenemos conectados al ordenador mediante cable, como discos duros, tarjetas SD o cualquier impresora o similar que tengamos conectado. Obviamente esto no solucionó nuestro problema por lo que continuamos.

En este momento el asistente de Apple Care nos pasa el caso a un departamento más elevado para que nos puedan dar un soporte más avanzado, parece que el caso es problemático.

3. Vamos a reiniciar en modo de recuperación accediendo con CMD + S cuando se escuche el sonido de arranque del ordenador. Aparecerá una pantalla en negro con letras en blanco, no temas, el proceso es muy sencillo. Cuando veamos que no aparecen nuevas frases tecleamos:

mount -uw /  

Y pulsamos enter. Luego añadimos

rm /var/db/.AppleSetupDone 

Por cierto si el teclado y las teclas han variado el comportamiento encontraréis la barra haciendo shift -.

Luego tecleamos

reboot 

y pulsamos enter.

4. Se nos abrirá un asistente mediante el cual vamos a poder crear un usuario administrador nuevo. En nuestro caso seguimos el asistente y creamos un usuario llamado recuperación, aquí podéis dar el nombre que queráis.

En este momento se nos guía para acceder al nuevo usuario, y el servicio de Apple Care nos ofrece compartir la pantalla de nuestro equipo. Hasta este momento no lo podíamos hacer ya que no teníamos un usuario administrador.

Permitimos el control de la pantalla por el servicio de Apple Care, este proceso no es necesario ya que tenéis el tutorial paso a paso.

5. Podemos abrir una ventana de Finder, seleccionar en la barra superior ‘Ir’, luego ‘Mac’, seleccionamos ‘Usuarios’ y podremos ver el usuario que había desaparecido, llamado ‘Raul’ en nuestro caso. Si entramos a ver el contenido de este usuario veremos como aparecen todas las carpetas que teníamos anteriormente al problema, y completamente accesibles, como Descargas, Escritorio y toda la carpeta de usuario como Videos, donde se almacenan los proyectos de Final Cut que usamos en la web y este canal de Youtube.