Comprobamos si funciona la garantía de productos Beats

Hoy hablamos de garantía. En concreto de un producto de la marca bits, que como todos sabéis ahora pertenece a Apple, hemos tenido que recurrir a ella ya que los BeatsX tenían diversos problemas de funcionamiento.

¿Qué problemas tenía el producto?

El primero de los problemas es que el imán que tiene uno de los audífonos se había separado, por lo tanto la calidad del sonido resultante bastante mala y nos preocupaba de que este fallo fuera mayor.

El segundo fallo se encuentra en el mando de control de la música, cuya pulsación igual para los botones de subir o bajar la música, algo que también está incluido en la garantía.

¿Cómo y dónde fueron comprados los auriculares?

Provienen de la promoción vuelta al cole junto a un ordenador Mac en septiembre del año 2017, y han sido comprados en la tienda online.

¿Cuál ha sido la resolución del caso?

Hemos llevado los auriculares a la tienda Apple Store de Xanadu, situada en Madrid. Con cita en el servicio técnico de Apple, que como ya sabéis se llama Genius Bar. Fuimos atendidos y el empleado de Apple tenía conocimiento en todo momento de qué pasos tenía que llevar a cabo incluso tratándose de un producto que pensamos no tendrá una tasa de reparación demasiado alta.

Después de una breve charla y rellenar una serie de campos, el Genius nos confirmó la solución: al no tener unidades de reemplazo en la propia tienda se enviaría 1 U de sustitución a la tienda, en un plazo de una semana aproximadamente. Tras esta semana de espera, que al final resultó menos tiempo de lo indicado, tuvimos que entregar los auriculares rotos a la tienda y nos llevamos la nueva unidad que os muestro en el video que adjunto a continuación