Apple reemplaza mis AirPods Pro ¿Qué hay que hacer? ¿Cuál es el problema?

Apple reemplaza mis AirPods Pro ¿Qué hay que hacer? ¿Cuál es el problema?

Hoy hablamos de lo que hay que hacer cuando Apple nos reemplaza un auricular o los dos en cualquier modelo de AirPods. 

He acudido al servicio técnico de Apple, conocido como el Genius Bar, por un problema de sonido en el auricular derecho. Tras un tiempo escuchando música o realizando una llamada se escuchaba ruido como de arena perjudicando claramente a la calidad de sonido. Con las nuevas medidas de COVID el Genius Bar se ha desplazado hasta el frontal de la tienda y el usuario será atendido tras una mampara. Hemos entregado los AirPods Pro al empleado de Apple y esperado 20 minutos para unas pruebas con los AirPods.

Las pruebas consisten en introducir los auriculares en una máquina desarrollada por Apple que es capaz de emitir sonido a través de los auriculares y detectar esos pequeños sonidos molestos, la máquina devuelve como resultado si alguno de los auriculares debe de ser reemplazado. En mi caso solo había detectado problemas en el derecho pero la máquina ha devuelto la incidencia en ambos. Algo que como digo yo no había percibido anteriormente. 

Por lo tanto, Apple me ha reemplazado ambos AirPods Pro, conservando la misma caja.

Al llegar a casa me han recomendado que los ponga en torno a una hora a cargar. Luego haga el proceso de vinculación abriendo la caja junto al iPhone y validando que efectivamente no tengo más problemas. Me han recomendado que lo haga en llamadas de teléfono, llamadas por internet con Teams por ejemplo y con música. Y que los pruebe tanto en el modo de sonido ambiente como de cancelación de sonido.

En cuanto a la garantía, no se extiende sino que si antes teníamos dos años y nos quedaba un año y medio, con el reemplazo seguiremos teniendo el mismo periodo de garantía. Decir que yo no compre estos AirPods Pro en la tienda de Apple sino en Amazon, pero he acudido directamente al fabricante.

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