La guía definitiva para asegurar tu iPhone o tu iPad

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En el año 2014 se produjeron cerca de 310.000 robos de móviles, que sumados a las roturas de pantalla, daños por agua…etc. son muchos teléfonos los que si hubieran estado asegurados no habrían supuesto tanto problema para sus dueños. Por esta razón, desde Hablando de Manzanas hemos hecho un estudio de las ventajas e inconvenientes de los distintos seguros que podemos encontrar para nuestros Iphone y Ipad.

Contratar un seguro de Móvil, ¿qué se debe tener en cuenta? 

Cuando compramos nuestro dispositivo Apple, la garantía suele cubrir durante 2 años los posibles problemas derivados de fabricación. Un fallo en el micrófono o en la cámara, por ejemplo, será reparado por la operadora que realizó la venta, siempre y cuando ellos consideren que se debe a un problema de fábrica y no algo que se derive del uso que se ha hecho del terminal. Aquí es donde encontramos la primera de muchas trabas que nos pueden poner la compañía que tengamos contratada, ya que casi cualquier defecto que haya en el terminal lo achacan rápidamente a un golpe o caída y resulta casi imposible para los usuarios demostrar que no ha sido así. A partir de ahí los gastos corren a cuenta del usuario a no ser que tenga un seguro que cubra su Iphone/Ipad.

Pero, ¿realmente nos interesan estos seguros? Los distintos seguros que podemos contratar (más adelante veremos qué tipos hay y donde contratarlos) suelen incluir desde el robo con violencia hasta sustracción de un vehículo, pasando por daños accidentales, líquidos, roturas de pantalla o uso fraudulento en llamadas. Ya son más raros (y caros) los que también incluyen cobertura ante una pérdida accidental o aspectos más concretos, como la oxidación de la cubierta del teléfono o la batería.

Aunque parezca que leyendo estas coberturas uno puede estar completamente tranquilo, no es del todo cierto. Y es que en los pequeños detalles se esconden algunas sorpresas que anulan parte de las garantías que creíamos tener. Por ejemplo, la mayoría de los seguros no cubren una pérdida accidental, sino tan sólo robos con violencia, con lo que, aunque nos hayan robado, si lo han hecho furtivamente y no nos hemos enterado, el seguro va a hacer oídos sordos a nuestra reclamación, ya que no hubo violencia en el robo.

También es bueno recordar que la mayoría de los seguros incluyen una franquicia a pagar en el caso de tener que hacer una gran reparación, con lo que al coste del seguro mensual debemos añadir entre 70 y 100€ cuando tengamos alguna incidencia, dependiendo del Iphone o Ipad que tengamos asegurado

¿Dónde, cómo y qué tipo de seguros podemos contratar?

Si sopesamos los pros y las contras de lo que hemos leído antes y finalmente decidimos contratar un seguro… surgen varias preguntas: ¿Dónde podemos contratarlo? ¿Qué tipo de seguro es el mejor para mí? ¿Cómo se hace?...

En primer lugar decir que tenemos 4 opciones distintas, pero también es importante saber que la mayoría de estas opciones se contratan al comprar o financiar nuestro Iphone/Ipad.

Las opciones que tenemos son utilizar el Apple Care Protection Plan, también podemos incluirlo en el seguro del hogar que ya tengamos contratado o en el seguro de la compañía de móvil (Movistar, Vodafone, Orange…). Además tenemos que saber que existan aseguradoras especializadas de smartphones y tablets. Vamos a analizar cada una de ellas:

  • Apple Care Protection Plan:

Empezamos analizando cómo no, lo de nuestra propia marca. Este seguro para el iPhone tiene un precio de 70€ y disfrutarás de hasta dos años de asistencia técnica telefónica y opciones de reparación adicionales de Apple. Se debe contratar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra. Las ventajas del servicio AppleCare Protection Plan se suman a tus derechos legales como consumidor, es decir, los 2 años de garantía que tienen que dar obligatoriamente en España. Este seguro para el Iphone también incluye un servicio de asistencia donde resuelven todas tus dudas sobre iOS, iCloud y apps de Apple para el iPhone con una sola llamada. Y si necesitas una reparación puedes solicitar el Servicio de Sustitución Rápida en la misma llamada. Y si estás de viaje y se estropea tu iPhone, puedes pedir una reparación de Apple mediante el Servicio de Sustitución Rápida, en un Apple Store o a través de un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. El servicio de reparaciones cubre:

- iPhone

- Batería (hayan perdido un 50% o más de la carga original)

- Auriculares y accesorios

En el caso del Apple Care Protection para el iPad serian 79€ y aparte de tener lo mismo que en el iPhone, incluye Servicio de Sustitución Rápida para que estés el mínimo tiempo posible sin iPad mientras te solución la reparación del tuyo.

También informar que Apple tiene otro seguro denominado AppleCare+,que esperemos que nos llegue a España en breve. ¿Y qué hace? Pues además de lo que hace el AppleCare normal, durante los dos años de garantía te permite reparar o sustituir tu teléfono hasta en dos ocasiones en caso de rotura por accidente. En EEUU tiene un coste de 99$.

  • Seguros del Hogar:

Hay que tener en cuenta que NO todas las compañías tienen esta opción. Algunas cubren el robo de los teléfonos móviles, por lo que es posible que si te roban el iPhone/iPad la póliza del domicilio se haga cargo de los gastos, y por lo tanto debemos acudir a nuestra compañía de móvil en el caso de que suceda. Sin embargo, solo está asegurado en caso de robo y no incluye las reparaciones o indemnizaciones entre otras cosas. Por lo tanto, podemos decir que esta opción es bastante “incompleta” además de que el seguro te subiría entre 50 y 80€ anuales solo por un iPad.

  • Seguros de tu compañía de móvil:

Esta opción es la más compleja, cara y difícil que a la hora de la verdad, cuando le ha pasado algo a tu iPhone/iPad, se hagan cargo de lo que crees haber contratado… me explico: Estos seguros móviles crean más quebraderos de cabeza que los que solucionan. Como advierte la OCU, es normal preocuparse por estos dispositivos tan caros pero hay que controlar los gastos. Los seguros móviles son desproporcionados para lo que ofrecen. Se venden como una póliza de tranquilidad en caso de que a nuestro teléfono le pase lo peor. Pero si hacemos un balance entre lo que cuestan y el riesgo, no compensan. Por ejemplo: Movistar (por decir una, ya que es igual en todas las compañías) te vende el Iphone 5S a un precio de 25€ al mes durante 24 meses. Si quieres contratar el seguro son 12€ a mayores…AL MES!! Al cabo de 1 año (en el que estás  obligado a mantener el seguro pase lo que pase) has pagado 300€ de móvil y 144€ de seguro. Es decir, pagas de seguro casi el 50% de lo que pagas por el último modelo de iPhone. Por poner un ejemplo más claro… los seguros de coche. ¿Si tú te compras un coche de 12000€… pagarías un seguro de 5000€ al año por ese coche? ¿Verdad que sería una burrada? Precisamente por este motivo la OCU ya ha emprendido acciones legales con las compañías que ofrecen estos servicios de seguros a este precio.

Aparte del precio exagerado que tiene, hay miles de denuncias puestas de personas que no se han informado (o no le han explicado) que hay una letra pequeña en el contrato del seguro que “anula” muchas de las cosas que en principio sí que están aseguradas. Vuelvo a explicarme:

Este es el cuadro de seguros de Vodafone (al igual que en el caso anterior, el resto de compañías es prácticamente igual). Como podemos ver incluye robo con violencia, sustracción del vehículo, daño accidental, daño por líquidos, perdida por fuerza mayor y uso fraudulento en llamadas. En principio, parece que esta todo asegurado y (a excepción del precio que vimos antes) está plenamente asegurado nuestro iPhone/iPad.

Ahora bien, si leemos la letra pequeña del contrato (que por desgracia no podemos ponerla aquí sin un permiso) podemos ver que hay clausulas bastante interesantes.

Por ejemplo, vamos a ponernos en el caso de que te roben el móvil sin que te des cuenta, como por ejemplo que te lo saquen del bolsillo o del bolso. O que estas en una terraza y dejas el móvil en la mesa y vienen corriendo y se lo llevan… en definitiva, cualquier robo que no tenga violencia (que curiosamente son la gran mayoría de robos). ¿Eso estaría asegurado? Pues la respuesta es, NO. Lo dejan bien claro al decir que es solo robo CON VIOLENCIA.

Otro caso sería que vas a echar gasolina al coche y no lo cierras, o tienes la ventanilla bajada y mete alguien la mano y te lo roba… ¿Se consideraría sustracción del vehículo? La respuesta es, NO, ya que solo se consideraría esta cláusula si el vehículo estuviera cerrado y forzado sin supervisión del dueño.

Otra cosa muy curiosa es que está incluido la perdida por fuerza mayor… ¿Es posible perder algo por fuerza mayor? Vamos a poner el ejemplo más común. Estás en un bar/cine/terraza y te vas de ahí dejando el bolso en la mesa un minuto. Cuando te das cuenta vuelves corriendo pero ya no está… ¿Se consideraría perdida por fuerza mayor? La respuesta una vez más es NO, ya que es un hurto, y el hurto (que no es lo mismo que robo) no está incluido.

Como vemos en el recuadro, el uso fraudulento de llamadas está incluido… pero solo hasta los 500€… ¿Qué pasa si el ladrón hace un uso en llamadas superior a 500€? Como bien os imagináis… NO ESTA ASEGURADO, y te lo reclamarían a ti.

Y una última cosa “curiosa” es que si entran a robar en tu casa, y roban el iPad o el iPhone, es un robo en tu domicilio, por lo tanto la compañía se lava las manos dejando el marrón a la compañía del seguro de tu casa, y si no lo tienes metido en tu póliza, ya te has quedado sin iPad/iPhone…aunque en este caso supongo que se podría pelear legalmente, pero ya tienes que pelear por algo que en teoría ya estas pagando.

El tema de la rotura de pantalla en estos seguros, en principio sí que está incluida, pero también hay que tener mucho cuidado, ya que algunas empresas como Vodafone o Yoigo en vez de arreglártela, lo que hacen es ofrecerte un terminal seminuevo. Un dispositivo que a pesar de ser el mismo modelo, no es nuevo (es arreglado de otra persona que lo devolvió o que también se le rompió la pantalla), no tiene porque ser del mismo color, no tiene porque llevar las aplicaciones que tuvierais instaladas y ya ni mencionamos que perderías tus fotos, videos etc... Incluso hay denuncias (y no son pocas) a estas compañías por no haber borrado las fotos e información personal del anterior dueño y dárselas a otro cliente.

Hay que saber muy bien cuando contratas un seguro de este tipo que es lo que esta y no está incluido, ya que la letra pequeña, ni la leen ni la explican, y podríamos llevarnos muchas sorpresas.

Aparte del dinero y aparte de estas “trampillas” que mencionamos, hay que sumar también el hecho de que si dieras de baja o hicieras una portabilidad de tu línea tendrías que abonar la totalidad de las mensualidades pendientes que tuvieras ese año más una penalización que suele ser elevada. Por lo que no hay forma de librarse fácilmente, es decir, tendrías que esperar a que acabaras de pagar el seguro de ese año para cambiarte de compañía o darlo de baja. La reposición de un terminal no es tan fácil como llamar a la operadora y móvil nuevo. Hay colas de espera, llamadas a 902 y cartas que nunca llegan para que al final no se acepten tus condiciones.

  • Seguros de compañías especializadas en móviles y tablets:

En este caso podemos encontrar muchísimas compañías en las que poder asegurar el iPhone/Ipad. Las hay con tiendas físicas como Telecor, The Phone House…etc. y también podemos encontrar cientos de empresas en internet. El principal problema de estos seguros es que en la gran mayoría tienes que comprar el iPhone/iPad en sus tiendas o en páginas web asociadas, lo cual te limita bastante. El precio de estos seguros ronda entre los 70 y 90€ en el caso del iPhone y hasta los 120€ en el iPad (por supuesto, precios anuales).

Ya hemos visto las distintas opciones que tenemos y los beneficios y contras de cada uno. Independientemente de que elijamos uno u otro, lo primero siempre es saber lo que queremos y necesitamos asegurar, ya que puede haber muchas cláusulas que pagamos y que muy rara vez vayamos a usar.

Esperamos desde Hablando de Manzanas os haya orientado este articulo para futuras ocasiones que queráis contratar un seguro.

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